中铁旅好故事·将“感同身受”作为工作座右铭的人-中国铁旅集团
中铁旅好故事将“感同身受”作为工作座右铭的人
记乘务管理室乘务员宋剑锋小事一二
作为为数不多的担当旅客运输任务的非运输企业，乘务管理室自成立以来，严格落实北京局集团公司各项客运规程玫瑰帝国，遵照铁路总公司提出的“强基达标，提质增效”的总体工作要求，乘务管理室不但加强职工的培训考核力度，更是从提升服务“软实力”上下足功夫。全体乘务人员内外兼修，力争为集团增光添彩，期间涌现出了许多好人好事蛮荒神话。今天小记的主人公，就是一个把“感同身受”这个词当作工作座右铭，时刻提醒自己要“待旅客如亲人”的普通乘务员宋剑锋。
说起宋剑锋，同事们对他的印象是“两面派”——因为他在岗工作的时候严肃认真，下班之后却又风趣诙谐。由于身材高挑，他在同组同事中比较乍眼。平时为人热心，不辞辛苦，被同事们亲切的称呼为“宋大哥”。
12月1日博格斯特，乘务管理室接到来自旅客刘鑫的表扬信，信中洋溢着对宋剑锋的感谢之情。11月20日辛香汇菜单，该旅客乘坐D6619次旅客列车返回秦皇岛，由于有急事下车匆忙，将手包遗忘在车上宦海逐流，包内有现金一万四千元，另有银行卡、身份证等重要证件。旅客发现遗失物品后，联系就近的同行人员代为返回寻找。办事人员与当班乘务员宋剑锋说明情况后沙钢吧，得知宋剑锋在列车巡视过程中发现了座位缝隙中遗失的手包，并进行了妥善保管等待失主认领。由于刘旅客急需办理重要的事情，宋剑锋急人之所急，迅速核对有关信息，确认遗失物品的归属，经与失主确认后交还给办事人员。
刘旅客在表扬信中说“在这里我非常感谢这位列车员宋先生，动圈麦克风特此对他拾金不昧以及认真负责的工作态度表示感谢”。
列车终到巡检是每个乘务员的日常工作之一，捡拾遗失物品也是经常发生的事情寻找新主播。拾金不昧、设身处地为旅客着想是每名合格的乘务人员必备的素质。
12月2日锁情环，乘务管理室接到了来自张秀群旅客家人的感谢信。年近六旬的张旅客独自一人登乘了当天18:00返回唐山的D6615次列车。由于携带了大包小裹的药品，所以值乘列车长张永丰和乘务员宋剑锋格外关注这名旅客猛鬼学堂，将张旅客从站台接到了自己的座位上。发车之后，宋剑锋又几次前往张旅客的座位探望，帮助她安放行李，主动协助其将需要冷藏的药品妥善低温保存。由于张旅客当时身体不适彭登怀，不能久坐，宋剑锋在服务好其他旅客的同时，随时观察、询问张旅客的身体状况。得知张旅客患病后心情抑郁阿美泰克，又为其开解心结。临下车孔子家谱，张旅客拉住宋剑锋的手，硬要其留下微信号码，以便日后感谢。
当晚秭归天气预报，张旅客委托家人发送了感谢信。信中说“感谢您们拥有这样优秀的员工，正是他们热情的服务让旅客感到家一般的温暖”。
“让旅客感到家一般的温暖”衙内当官，这大概就是对乘务人员最佳的奖赏和最高的评价。
在采访宋剑锋的过程中甩葱歌简谱，他反复重复着一句话刘东立，道姑妙妙就是“把感同身受真正作为服务旅客的指南和座右铭”北川美幸。的确，作为展现铁路客运服务质量的窗口，想旅客之所虑、急旅客之所忧、做旅客之所需，让每位旅客在乘车过程当中有宾至如归的感觉竹苑情歌，建立良好的乘服关系强娶凤池吟，任重而道远。