冷雨萱每周一学【太重故事】“爱发脾气”的“洋员工”——质量监理罗伯特的“较真儿”劲儿-核电容器分公司
冷雨萱“爱发脾气”的“洋员工”
——质量监理罗伯特的“较真儿”劲儿
向太重同事阐述自己工作理念的罗伯特（中）
2001年春天，在太重从事质量监理工作的奥地利专家罗伯特·莫斯哥乐，来到了北京人民大会堂，接受国家“友谊奖”的表彰。
2016年春天，太原重工同样在这里，受到了“中国质量奖提名奖”表彰。在太重为这个奖项的申报材料上，也专门提到了罗伯特对太重产品质量作出的贡献。
这位罗伯特先生，尽管已离开太重十多年，但名字至今仍被时时提起，他留在太重的东西，也让企业受益至今。
这个员工脾气大
罗伯特刚刚来到太重的时候，与大家相处的并不算愉快。
那是1999年，太重无论是制造理念，还是焊接工艺水平，都与欧洲先进水平有着极大差距，职工干活的随意性很大，重生产进度轻产品质量的思想普遍存在。而罗伯特偏偏是一个绝不能容忍“达不到标准、不按规矩办”的人。
而且，他会把这种“零容忍”不加掩饰的表达出来。不合乎工艺，达不到质量要求，他就会拍桌子，甚至大吼大叫之后扭头走掉。比如有一次，一个职工没有按照他示范的工艺进行焊接，他看见了，一个箭步抢上去，一下子就把焊枪夺了过来，气冲冲的扔在了地上。
又比如，起重机大梁内的工作照明用电要求是安全电压36伏，可职工们为了省事，随意用生活用电的220伏接进来工作，他看见了，不但自己不进去，还在外面用粉笔画了个大大的骷髅头，告诉大家这里面有危险，这种行为不安全。
那时候，太原重工质量部经常收到职工们的抱怨，许多人都觉得，他的脾气太大，不好接受；许多人认为，那样的锱铢必较，在很大程度上影响着生产进度。
这个员工很温暖
事实证明，那样的锱铢必较，不仅不会影响进度，反而会加快验收的节奏，而职工们也亲身体会到，如果严格用罗伯特交给的工艺方法，原来真的能做到事半功倍、又快又好。
就拿涂装来说，以前职工们觉得“涂一涂有颜色就行了”，可是罗伯特要求一定要先喷砂处理，然后再严格按要求涂两遍。一开始大家不理解，但直到看到了成品，大家才意识到，原来我们自己“能做出来这么漂亮的产品”，而漂亮的东西，又有谁不爱呢？
事实上，仅此外观质量的提升一项，就为太重在投标如三峡工程等国家重大项目时，加了巨大的分数。质量工作带来的助益，是大家人人都看得见的。
随着误解的消失，也伴随着职工们对工艺执行的不断规范，大家发现，原来罗伯特并不是只爱发脾气，他也有温暖的一面。
在为三峡右岸桥机小车的焊缝做修复工作时，职工们克服作业空间小、难度大等困难，全面达到了他的要求。他就自掏腰包请大家吃了一顿大餐。分公司的几位青年焊工，出色的完成了桥机主起升机构减速机壳体的焊接任务，罗伯特又自己买来巧克力奖励他们。
质检站的职工回忆说，那时候，罗伯特自掏腰包请大家吃饭是常事。他还自己画图纸，制作了一个烤炉，带大家到湖边、公园、家里吃烤肉。当然，他可并不是什么人都请，而是总邀请那些工作优秀、执行工艺最严格的同事们。
这个员工很优秀
在太重陆续工作了五年后，罗伯特正式向太原重工质量部部长姚健请辞。姚健问他为什么要走，他说，他已经把他会的东西都教给大家了，他留在这里，作用并不是很大了。
罗伯特在太重工作期间，每天都是6点多来上班，日复一日在生产车间找问题、拍照片、做反馈。他每周为焊工和检验员上两次课，小到焊枪和工具的使用窍门，大到起重机等产品的结构理念，全都毫无保留的传授。由他制定的产品交检程序、质检日志工作方法，大部分到现在还在执行。
重要的是，他不仅找出了太重同欧洲先进制造技术的差距，更带来了崭新的工作理念，教给了太重人该用怎样的态度对待质量。从初到太重的总是发脾气，到离开太重时认为自己的作用已经不大，他正是用自己的方式，让职工明白了如何按照工艺规矩办事，如何减少随意性；他正是用自己的付出，见证了太重人对质量的由糙到细，推动了太重产品质量的由低到高。
无论是对“不执行标准的人”大发脾气，还是为“严格执行标准的人”买巧克力，都是因为在罗伯特眼中，一丝不苟的按照标准执行，是一件最不可违背的事，也是一件应该不懈追求的事。这样的准绳和追求，正是太重核心价值观之精益在质量控制当中的精神所在。这样的准绳和追求，因为罗伯特那独特的方式，被更多的太重人所接受。
编辑：李杰才